Métricas e KPIs: Como medir o sucesso das operações de TI?
Métricas e KPIs: Como medir o sucesso das operações de TI?
Como Medir o Sucesso e Avaliar a Eficácia
No mundo da gestão de serviços de TI, medir o desempenho é fundamental para garantir a entrega de valor ao cliente e promover a melhoria contínua.
É aí que entram as métricas e os KPIs (Key Performance Indicators), pilares essenciais da metodologia ITIL.
O Que São Métricas e KPIs?
Métricas são dados quantitativos que mostram o desempenho de uma atividade específica.
KPIs são indicadores estratégicos que medem o sucesso de um processo em atingir seus objetivos.
Enquanto as métricas ajudam a entender o que está acontecendo, os KPIs mostram se aquilo está realmente funcionando de acordo com o esperado.
Como definir bons KPIs?
Nem sempre é fácil saber quais indicadores realmente importam. Para ajudar nessa definição, alguns critérios são essenciais:
Alinhamento com os objetivos do negócio
KPIs devem estar diretamente conectados com as metas estratégicas da empresa.
Clareza e simplicidade
Indicadores precisam ser fáceis de entender e comunicar.
Mensurabilidade
Os dados devem ser precisos e possíveis de serem coletados de forma confiável.
Orientação à ação
Um bom KPI deve permitir que decisões sejam tomadas com base nos resultados.
Por que medir?
Medir corretamente é a base para melhorar continuamente. Com KPIs bem definidos, é possível:
– Avaliar o desempenho real comparado às expectativas
– Identificar gargalos e oportunidades de melhoria
– Tomar decisões baseadas em dados, não em achismos
– Demonstrar o valor da TI para o negócio
Conclusão
Métricas e KPIs não são apenas números, são ferramentas poderosas para tornar a TI mais estratégica, eficiente e conectada aos objetivos do negócio. Quando bem aplicados, esses indicadores ajudam sua empresa a sair do modo reativo e operar de forma mais proativa, baseada em dados concretos e foco em resultados.
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Por Aline Queiroz Steininger
Coordenadora NOC&SOC – Sauk Flexible I.T.
